Uma importante agência de segurança do consumidor dos EUA diz que é responsabilidade da Amazon recolher produtos inseguros listados para venda em seu site por vendedores terceirizados.
A Comissão de Segurança de Produtos de Consumo dos EUA (CPSC) disse em uma decisão na terça-feira que a gigante do varejo se qualifica como uma “distribuidora” e, portanto, tem a responsabilidade legal de recolher produtos perigosos e informar os clientes e o público.
Um porta-voz da Amazon, onde vendedores independentes respondem por mais de 60% das vendas da plataforma, disse que a empresa planeja apelar. “Estamos decepcionados com a decisão da CPSC”, disse o porta-voz.
A decisão de terça-feira decorre de uma ação judicial movida pela CPSC contra a Amazon em 2021 sobre uma série de produtos oferecidos no site do varejista que a agência considerou inseguros.
Eles incluíam roupas de dormir infantis que não atendiam aos padrões federais de inflamabilidade, detectores de monóxido de carbono que falhavam em detectar monóxido de carbono e soar seus alarmes, e secadores de cabelo que não protegiam contra eletrocussão quando imersos em água. A Amazon vendeu mais de 418.000 unidades entre 2018 e 2021.
O porta-voz da Amazon disse que, quando a CPSC informou sobre os problemas de segurança, ela “rapidamente notificou os clientes, instruiu-os a parar de usar os produtos e os reembolsou”.
Mas em sua decisão, a CPSC criticou a resposta da Amazon. Ela disse que as mensagens da empresa aos compradores não incluíam a palavra “recall” e não continham outras informações críticas e que a Amazon não incentivou adequadamente os consumidores a devolver ou destruir os produtos perigosos.
A Amazon alegou que era apenas uma “provedora de logística terceirizada” e que “não tinha nenhuma responsabilidade pela segurança dos produtos vendidos sob seu programa Fulfilled by Amazon”, de acordo com a CPSC.
O programa Fulfilled by Amazon (FBA), também chamado de Fulfillment pela Amazon, permite que varejistas terceirizados listem produtos para venda no amazon.com e os armazenem em centros de distribuição da Amazon. Depois que um pedido é feito, a Amazon processa os pagamentos dos clientes, envia os pedidos e serve como ponto de contato para problemas de atendimento ao cliente.
Mas um juiz administrativo concluiu anteriormente que a Amazon se qualificava como uma “distribuidora”, e a CPSC concordou em sua decisão na terça-feira.
“A Amazon não pode fugir de suas obrigações sob a (Lei de Segurança de Produtos de Consumo) simplesmente porque parte de seus serviços abrangentes envolve logística”, disse a agência.
A Amazon, que faturou mais de US$ 574 bilhões em vendas no ano passado, terá que enviar um plano à CPSC descrevendo como notificará os clientes e o público sobre produtos perigosos e incentivará os compradores a devolver ou destruir os produtos.
Defensores do consumidor elogiaram a decisão da CPSC, dizendo que foi uma vitória para os compradores que tentam navegar no mundo do comércio eletrônico.
“Esta ordem visa garantir que a Amazon seja tão responsável quanto qualquer outra empresa que vende produtos a consumidores que muitas vezes pensam que se algo está à venda, deve ser seguro”, disse Teresa Murray, diretora de fiscalização do consumidor da US PIRG, em um comunicado.
