Clubes de saúde que exigem cancelamento de adesão por correio certificado ou pessoalmente. Assinaturas de TV a cabo que exigem longas ligações para o atendimento ao cliente, onde os representantes dissuadem agressivamente o cancelamento.
Os reguladores federais dizem que recebem cerca de 70 reclamações por dia sobre cobranças de assinaturas que são difíceis de cancelar ou que as pessoas nem perceberam que aceitavam.
Agora, uma nova regra dos EUA exigirá que retalhistas, ginásios e outras empresas tornem o cancelamento de subscrições tão fácil como a inscrição nelas, e que tornem o processo de subscrição mais transparente.
A Comissão Federal de Comércio divulgou na quarta-feira uma regra final chamada “clique para cancelar”, que diz que as assinaturas online devem exigir o mesmo número de cliques para terminar e para se inscrever, e as inscrições presenciais devem ter a opção de cancelar online ou por telefone.
A nova regra também orienta as empresas a dar às pessoas uma ideia mais clara dos termos exatos antes de se inscreverem, para que não se sintam “enganadas ou presas às assinaturas”, como disse a presidente da FTC, Lina Khan, à NPR.
“Muitas vezes, as empresas fazem as pessoas passarem por obstáculos intermináveis apenas para cancelar uma assinatura”, disse Khan em um comunicado na quarta-feira. “Ninguém deveria ficar preso a pagar por um serviço que não deseja mais”.
Numerosos grupos empresariais e os comissários republicanos da FTC opõem-se à regra, argumentando que a agência ultrapassou a sua autoridade legal para aprovar novos requisitos onerosos – dias antes das eleições. A Câmara de Comércio dos EUA disse na quarta-feira que os reguladores fizeram uma “tomada de poder… para microgerenciar as decisões de negócios”.
A administração Biden promoveu a iniciativa “clique para cancelar” como parte de sua campanha contra taxas indesejadas. A vice-presidente Kamala Harris incluiu-o na sua plataforma económica como candidata presidencial. A Casa Branca elogiou as regras finalizadas na quarta-feira.
A maioria dos novos requisitos entrará em vigor em cerca de seis meses. Eles também darão à FTC mais poder para ajudar os consumidores a recuperar o dinheiro das empresas infratoras. No entanto, a versão final da regra não incluía um requisito proposto anteriormente para que as empresas lembrassem periodicamente as pessoas sobre cobranças recorrentes.
A FTC processou anteriormente a Amazon por um assunto relacionado, alegando que a empresa “enganou” as pessoas para que comprassem assinaturas Prime que eram propositalmente difíceis de cancelar.
