À luz de vários incidentes recentes envolvendo alegada discriminação racial contra os seus passageiros, o CEO da American Airlines, Robert Isom, diz que está a tomar medidas imediatas para “reconstruir a confiança” dentro da empresa.
Em uma carta dirigida aos funcionários e obtida pela NPR, Isom escreveu que queria abordar um “incidente inaceitável” em que oito passageiros negros do sexo masculino foram removidos e posteriormente embarcados novamente em um voo americano em janeiro. Ele diz que o infeliz incidente ocorrido “contradiz” os valores da companhia aérea e o que ela representa.
“Estou extremamente decepcionado com o que aconteceu naquele voo e com a falha em nossos procedimentos”, escreveu Isom. “Não cumprimos nossos compromissos e falhamos com nossos clientes neste incidente.”
No mês passado, como noticiou a NPR, três homens negros se apresentaram e entraram com uma ação federal contra a American Airlines, alegando que foram vítimas de “discriminação racial flagrante e flagrante” depois de serem removidos de um voo de 5 de janeiro de Phoenix para o aeroporto John F. Aeroporto Internacional Kennedy. Os três demandantes – Alvin Jackson, Emmanuel Jean Joseph e Xavier Veal – afirmam que eles e outros cinco passageiros negros do sexo masculino foram retirados do voo “sem qualquer motivo válido, com base apenas na raça”.
Os oito homens não se conheciam e não estavam sentados juntos no voo.
A carta da Isom descreve uma série de medidas que a companhia aérea tomará para “fortalecer a diversidade e a inclusão” na empresa. As etapas incluem:
- Criação de um grupo consultivo que se concentrará na melhoria da experiência de viagem para clientes negros,
- Revisar e aprimorar o processo interno de denúncia da empresa para casos que envolvam alegações de discriminação ou preconceito,
- Reavaliar suas políticas, práticas, protocolos e cultura organizacional para reconhecer e identificar áreas de crescimento e melhoria,
- E educar seus funcionários para “reconhecer e abordar o preconceito e a discriminação”.
Além disso, Isom escreveu em sua carta que conversou com Derrick Johnson, presidente e CEO da NAACP, sobre as preocupações da organização de direitos civis em meio ao processo mais recente contra a companhia aérea. Isom agradeceu a Johnson por compartilhar suas preocupações e pontos de vista, acrescentando que qualquer tipo de discriminação é “inaceitável” e não será tolerada dentro da empresa.
Em declaração à NPR, Johnson disse estar satisfeito em ver que a American deu os primeiros passos para “abrir um caminho em direção a uma experiência mais inclusiva para todos”.
“Embora infelizmente seja comum que os consumidores negros experimentem racismo e discriminação nas mãos das empresas, não é comum ver uma ação tão rápida e decisiva”, disse Johnson, acrescentando que espera que esta abordagem sirva de modelo para outras empresas que possam se encontrar em situações semelhantes.
A American Airlines não respondeu ao pedido da NPR para comentar a carta ou se os funcionários envolvidos no incidente seriam demitidos ou não. Representantes de Jackson, Joseph e Veal também não responderam ao pedido de comentários da NPR.
Preocupações envolvendo casos de discriminação racial têm acompanhado a American Airlines há vários anos, o que resultou na emissão de um alerta consultivo pela NAACP em 2017 para que os viajantes negros fossem cautelosos ao voar na companhia aérea.
O então presidente da companhia aérea, Doug Parker, respondeu dizendo que a empresa não “e não tolerará discriminação de qualquer tipo”, resultando no levantamento do aviso em 2018.
