O CEO da Delta Air Lines disse que a grande paralisação da CrowdStrike que prejudicou suas operações de voo no início deste mês, deixando milhares de passageiros retidos, custou à companhia aérea até US$ 500 milhões.
A interrupção atingiu a Delta mais duramente do que a maioria de seus concorrentes. A companhia aérea foi forçada a cancelar mais de 5.000 voos como resultado da interrupção, que atrapalhou negócios em todo o mundo quando uma atualização de software com falha da CrowdStrike, uma grande empresa de segurança cibernética, travou as operações de milhões de usuários que executavam dispositivos Microsoft Windows.
Falando na CNBC na quarta-feira, o CEO da Delta, Ed Bastian, disse que a companhia aérea agora está se preparando para um litígio enquanto tenta se recuperar da interrupção.
“Não temos escolha”, disse Bastian sobre uma ação potencial contra a CrowdStrike. “Não estamos querendo eliminá-los, mas queremos ter certeza de que seremos compensados, seja qual for a decisão deles, pelo que nos custaram. Meio bilhão de dólares em cinco dias.”
Em uma carta pública divulgada no início deste mês, Bastian disse que a interrupção do software ocorreu no que foi o “fim de semana de viagem mais movimentado do verão” para a companhia aérea com o terceiro maior tamanho de frota do país. Isso causou uma interrupção massiva no sistema de rastreamento de tripulação da Delta, uma ferramenta de missão crítica usada para parear pilotos e comissários de bordo com voos.
Durante sua entrevista com a CNBC, Bastian disse que a Delta dependia muito da CrowdStrike e da Microsoft para sua segurança cibernética. “Somos de longe os mais pesados do setor com ambos, então fomos os mais atingidos em termos de capacidade de recuperação”, disse ele.
Para ajudar a voltar a ficar online, a empresa teve que reiniciar manualmente 40.000 servidores, de acordo com Bastian.
Ele disse que a transportadora sediada em Atlanta está de volta e funcionando e nos últimos sete dias teve menos de 100 cancelamentos no total de mais de 30.000 voos. Ainda assim, a Delta foi deixada para se recuperar de um grande golpe financeiro e de reputação. Ela também enfrenta uma investigação do Departamento de Transporte dos EUA sobre sua resposta à interrupção.
Nenhum processo foi aberto pela Delta ainda, mas os comentários de Bastian podem prenunciar o início de uma onda de litígios contra a CrowdStrike pela interrupção. A Delta já contratou o proeminente litigante David Boies, presidente da empresa Boies Schiller Flexner, antes de um possível processo, de acordo com uma fonte familiarizada com a decisão que não estava autorizada a falar publicamente.
“Se você vai ter acesso, acesso prioritário ao ecossistema Delta em termos de tecnologia, você tem que testar as coisas. Você não pode entrar em uma operação de missão crítica 24/7 e nos dizer que temos um bug”, Bastian disse à CNBC.
Em uma declaração, um porta-voz da CrowdStrike disse: “Estamos cientes da denúncia, mas não temos conhecimento de nenhuma ação judicial e não temos mais comentários.”
