A humilde página de status de uma pizzaria mudou a forma como esperamos para sempre?
Ao solicitar um Lyft ou Uber, você recebe mensagens de texto a cada poucos minutos sobre a aproximação e chegada do seu carro. Quando você recebe um pacote, recebe uma notificação quando ele é enviado, quando está a caminho e quando sai para entrega. Por que tantas empresas enviam essas atualizações constantes?
Temos uma teoria: é por causa do Domino’s. Em 2008, a Domino’s lançou o Pizza Tracker, uma nova ferramenta que encantou os clientes ao permitir-lhes monitorizar obsessivamente o progresso da sua pizza, desde o pedido, passando pelo forno até à entrega. O Pizza Tracker tornou-se um modelo canônico para outras empresas que buscam melhorar a experiência de espera de seus clientes por todos os tipos de produtos e serviços. E agora? Os rastreadores de pizza estão por toda parte.
No programa de hoje: como o Domino’s Pizza Tracker moldou a Internet e como os rastreadores deixaram de compartilhar informações de forma transparente com os consumidores e, em alguns casos, nos enganaram ativamente.
Apoiar:
– Planeta Dinheiro +
Ler:
— Nosso livro: Planet Money: Um Guia para as Forças Econômicas que Moldam Sua Vida
– Nosso boletim informativo semanal longo Planet Money
— Nosso boletim informativo semanal com resumo de indicadores
Seguir:
-TikTok
– YouTube
Este episódio foi apresentado por Nick Fountain e Alex Mayyasi. Foi produzido por Sam Yellowhorse Kesler, editado por Liza Yeager, verificado por Sierra Juarez e projetado por Cena Loffredo e Jimmy Keeley. Alex Goldmark é o produtor executivo do Planet Money.
Música: Universal Production Music – “Down with the Sound”, “Super Prankster” e “Cool Off”
Apoie a mídia pública com NPR+ e aproveite vantagens em mais de 25 podcasts como este. As vantagens deste programa incluem episódios bônus e audição sem patrocinadores. Saiba mais em plus.npr.org.
