Susan Burke ficou entusiasmada quando Beyoncé anunciou que tocaria um concerto perto de Washington, DC, em julho.
Ela comprou três ingressos no Stubhub para si e para seus amigos. Logo, ela viu assentos melhores na primeira fila da seção. Foi uma ligação fácil, ela pensou: ela apenas comprará os novos e venderá os antigos.
Afinal, o site da Stubhub afirma claramente: “Listar ingressos no StubHub é fácil e grátis!” E isso é Beyoncé, ela imaginou.
“Stubhub diz que é fácil relatar ingressos, então vou fazer isso”, diz Burke. “Não será problema!”
Acontece que houve realmente um grande problema: seus ingressos simplesmente não estavam aparecendo quando ela os procurou, não importa quantas vezes ela os procurasse.
E foi assim que Burke tropeçou em um filtro que muitos outros também estão descobrindo no StubHub: é chamado de “ingressos recomendados”.
O filtro reduz drasticamente o número de listagens que são mostradas inicialmente aos compradores, impedindo que eles vejam todos os ingressos disponíveis para um evento. Ele está ligado por padrão, mas escondido sob uma seção “filtros” no topo, facilitando a falta de muitos usuários.
Portanto, qualquer pessoa que tenta comprar ingressos para o concerto de 4 de julho de Beyoncé no Estádio Northwest de Maryland – os mesmos que Burke estava tentando vender – só pode ver menos de 400 assentos disponíveis no StubHub a partir de terça -feira. Sair do filtro, no entanto, mostra mais de 1.000 ingressos disponíveis.
É semelhante para outros eventos, sejam jogos esportivos ou concertos, como a NPR verificada ao clicar em uma amostragem aleatória de listagens.
Stubhub culpa “algoritmos” quando os vendedores perguntam por que
Para vendedores como Burke, isso pode ser irritante. Os vendedores estão alertados de que seus ingressos estão sendo ocultos com uma mensagem: “Sua listagem está atualmente oculta por filtros ativos”. O StubHub fornece uma pequena informação adicional em outra página que diz: “Sua listagem está oculta pelo filtro ‘recomendado’. Ajuste os preços ou detalhes para obter uma melhor visibilidade”.
Mas eles questionam se os compradores também são informados de que precisam desativar o recurso para ver todos os resultados.
A NPR conversou com mais de meia dúzia de usuários que se queixaram de fóruns como o Reddit, onde dezenas de threads são dedicados ao assunto.
Os vendedores que conversaram com a NPR dizem o que compõe sua frustração é que a equipe de atendimento ao cliente da StubHub geralmente atribui os “algoritmos” do site como uma das razões pelas quais seus ingressos não mostram.
Enquanto isso, Burke diz que lhe disseram que tudo o que ela precisava fazer era reduzir o preço para obter seu ingresso para aparecer – um passo que ela relutava em dar.
Como outros que conversaram com a NPR, ela se perguntou: ela não deveria determinar o preço com base em como valorizou a qualidade de seus assentos e fazer suas próprias escolhas para ver se eles realmente venderiam?
Stubhub chama o filtro de “melhor experiência” para os fãs
Em um email para a NPR, Stubhub diz que o filtro, introduzido no final de 2022, pretende “dar aos fãs a melhor experiência ao navegar para ingressos”, mostrando -lhes apenas os “ingressos com preços mais baixos e melhores por seção”, levando em consideração fatores como a linha ou recursos extras.
Apesar de rotular os “ingressos recomendados” como um “recurso popular” em seu site, o StubHub não anuncia o recurso com destaque.
O recurso perplexou até um corretor de ingressos profissionais aposentado no Texas, que confiou em plataformas como o StubHub durante sua carreira. Ele se recusou a ser identificado pelo nome porque deseja preservar seus laços com o negócio, pois ainda ocasionalmente vende e compra ingressos.
Uma vez, ele tentou vender ingressos para uma produção de “Hamilton”, mas como Burke, ele não conseguiu encontrar os ingressos que estava tentando vender no StubHub – e foi assim que ele também descobriu o filtro pela primeira vez.
Ele está lutando para entender por que Stubhub favorece alguns ingressos sobre outros.
“Eu sei como preço dos ingressos porque o fiz por tanto tempo”, diz ele. “Eu tinha esses ingressos que eram bilhetes lindos, assentos lindos, e os precificam muito razoavelmente. Mas Stubhub enterrou meus assentos”.
“Não faz sentido para mim”, acrescenta ele. “Esses são ingressos que eles não podem vender, porque ninguém sabe procurá -los”.
Um vendedor vendeu ingressos mais baratos do que ele teria gostado
Jamie Dawson McDowell, que trabalha em um museu infantil em Indiana e faz trabalho de dublagem, é um comprador e vendedor frequente no StubHub.
Ele diz que descobriu o filtro quando notou que alguns de seus ingressos não estavam aparecendo há alguns anos.
Dawson McDowell ainda não consegue descobrir por que o filtro prefere alguns ingressos sobre outros, mas agora ele se vê com mais frequência monitora suas listagens, e há momentos em que ele diz que teve que vender ingressos baratos apenas para fazê -los aparecer.
Ele acha isso perturbador.
“É apenas um mercado para você vender seus ingressos”, diz ele. “Isso faz você se perguntar qual é a motivação, e não tenho certeza do que seria, porque se você for StubHub, eu acho que a venda de um ingresso está vendendo um ingresso”.
Os sites de bilhetes estão sob o microscópio ultimamente
Os mercados de ingressos, como Ticketmaster e Stubhub, desencadearam anteriormente indignação popular, além de ações judiciais. A Ticketmaster, por exemplo, ficou sob intensa pressão sobre um processo de vendas mal feito para os ingressos para Taylor Swift há mais de alguns anos, embora a empresa tenha se defendido fortemente.
O StubHub, que se concentra na revenda de ingressos, não foi imune.
Procurador -Geral de Washington DC Brian Schwalb processou o provedor de ingressos No ano passado, acusando -o de “preços enganosos” anunciando um preço baixo no início e depois adquirindo uma infinidade de taxas que tornam o preço final “muito mais alto” durante o processo de checkout.
Ao longo do caminho, o processo afirma que o StubHub usa táticas como usar um relógio de contagem regressiva que “cria um falso senso de urgência” para os usuários comprarem ingressos ou corre o risco de perdê -los.
Schwalb e sua equipe também argumentam que o Stubhub torna intencionalmente mais difícil encontrar a alternância que permite que os usuários vejam o preço final antecipadamente. Stubhub negou fortemente as acusações e disse que se defenderia contra o processo.
Nem todos os compradores podem estar cientes do filtro
Quando se trata do filtro “Tickets recomendados”, StubHub diz à NPR em um email que ele “pode ser eliminado a qualquer momento”
Mas Dawson McDowell, como todos os vendedores que conversaram com a NPR, acredita que muitos compradores de fato não sabem sobre o filtro porque ele próprio não tinha conhecimento disso, apesar de usar o site com frequência.
Ele teve que ajudar amigos que não percebem que está automaticamente ligado e que eles não estão vendo todos os ingressos disponíveis.
“Se você não é um usuário ávido do StubHub, é frustrante”, diz ele. “Parece enganoso de certa forma.”
Para os vendedores, é especialmente frustrante. Como Susan Burke, de Washington DC, que ainda não vendeu seus ingressos. Ela só espera recuperar os aproximadamente US $ 1.000 que pagou – mas está se preparando para perder, se precisar.
Mas primeiro, ela gostaria de dar a seus ingressos a chance de vender, tendo -os realmente aparecendo quando os potenciais compradores procuram por eles. Porque eles são lá. Eles simplesmente não são fáceis de encontrar.
