Alguns fãs de Taylor Swift perderam milhares de dólares pelos shows cancelados em Viena, mas não há muita animosidade.
Swift cancelou abruptamente três shows no começo deste mês, por causa de ameaças de ataque terrorista. Os cancelamentos de última hora afetaram mais de 150.000 fãs — muitos dos quais voaram milhares de milhas e gastaram milhares de dólares para viajar dos Estados Unidos e de outros países.
Começou como uma forma de muitos Swifties conseguirem uma pechincha. Os ingressos para a turnê de sucesso Eras eram geralmente muito mais baratos na Europa do que nos Estados Unidos, onde ainda são revendidos por milhares de dólares cada. Então, alguns fãs — incluindo este repórter — decidiram comprar os ingressos mais baratos e esbanjar viajando para a Europa para um show.
Não são apenas ingressos; há hotéis, voos e muito mais
Isso fez muito sentido financeiro… até que os concertos de Viena evaporaram. Os organizadores do concerto disseram que reembolsarão os ingressos. Mas para muitos viajantes, que já haviam pousado em Viena quando os concertos foram cancelados, esses reembolsos não compensarão todos os custos de viagem associados, incluindo voos internacionais e hotéis na alta temporada turística.
Dada a enorme popularidade da turnê Eras e o apelo de superstar de Swift, alguns fãs fizeram de tudo para vê-la no exterior. Dan e Lynda Dickerson, socorristas aposentados de Rochester, NY, chegaram a Viena horas antes dos shows serem cancelados. Para Dan, ela é “o Elvis desta geração”, então eles esbanjaram na experiência, comprando passagens aéreas de primeira classe e gastando cerca de US$ 10.000 apenas em custos de viagem.
“Não são os custos do ingresso, é tudo acima disso”, ele me disse. “Mas eu entendo. Eu prefiro que seja cancelado do que bater em algo e machucar alguém.”
Nós conversamos no centro de Viena, em um dos singalongs espontâneos de Taylor Swift que estouraram pela cidade naquele fim de semana. Os Dickersons disseram que ainda estavam felizes por estarem lá, para celebrar e se solidarizar com outros Swifties.
“Estamos perdendo o show, mas isso também é algo que não conseguiríamos reproduzir”, Lynda me disse.
“Nós só queremos a experiência”
Swift não disse nada publicamente sobre Vienna, decepcionando os fãs que querem algum reconhecimento do que perderam. Mas mesmo o desânimo deles é um testamento da lealdade feroz que se tornou parte do superpoder econômico de Swift.
Especialistas em negócios não esperam que Swift sofra qualquer reação negativa a longo prazo pelo cancelamento dos shows. Ameaças terroristas são uma razão bastante sólida: “Isso é algo em que ela claramente não teve culpa de forma alguma”, diz Brittany Hodak, autora de Criando Superfãs: Como Transformar Seus Clientes em Defensores Vitalícios.
E a maioria dos Swifties com quem conversei em Viena estava mais chateada com o custo de oportunidade do que com as perdas financeiras.
“A única coisa que gostaríamos é de ter a oportunidade de comprar ingressos em outro lugar”, disse Mary Ashmead, uma cirurgiã de Dallas que trocou pontos de passageiro frequente e gastou US$ 6.000 adicionais — sem incluir os custos dos ingressos do show — para levar sua família de quatro pessoas a Viena.
Na manhã do segundo show programado de Swift, Viena estava cheia de Swifties decepcionados. Muitos deles encheram os assentos de um show matinal de cavalos na Spanish Riding School, onde Ashmead assistiu sua filha de 10 anos trocar pulseiras da amizade com duas mulheres do Oregon.
“Nós só queremos a experiência”, ela me disse. “Nós só queremos ir e estar com todos os Swifties e cantar com o coração.”
Swift nutriu seus fãs, que são uma potência econômica
O extraordinário impacto comercial de Swift continua a quebrar recordes: a turnê Eras gerado estima-se que US$ 5 bilhões em gastos do consumidor somente na América do Norte no ano passado. A própria Swift ganha cerca de US$ 14 milhões com um único show, Variety relatado no início deste verão. (Ela própria não deve sentir muita dor financeira com os shows cancelados: suas seguradoras vão arcar com esse prejuízo, de acordo com Reuters.)
Cidades individuais também colhem enormes benefícios quando Swift começa a cantar: por exemplo, o governo de Londres estimativas que sua economia está crescendo em quase US$ 400 milhões com seus oito shows lá.
Viena também conseguiu um impulso turístico neste mês, em parte porque Swift cancelou seus shows depois que muitos fãs já tinham chegado à cidade. Os hotéis ainda tiveram um enorme crescimento ano a ano em suas diárias médias e receita por quarto, de acordo com o provedor de dados CoStar.
“Os hotéis se saíram bem — e os restaurantes provavelmente se saíram melhor nas noites dos shows, porque as pessoas precisavam de outra coisa para fazer”, diz Jan Freitag, diretor nacional de análise de hospitalidade da CoStar.
O que significa que o fardo financeiro dos shows cancelados recai em grande parte sobre os fãs de Swift. Eles são potências econômicas por si só, e aqueles que Swift se esforçou muito para nutrir.
“Já passamos do fandom neste ponto, certo? Essas são pessoas que assinam uma identidade”, diz o Dr. Marcus Collins, um professor de marketing da Universidade de Michigan que teve alguma experiência pessoal mantendo o relacionamento entre uma musicista superstar e seus seguidores devotados: ele costumava comandar a estratégia digital da Beyoncé.
Collins também não espera ver consequências duradouras na reputação de Swift — ou em seus negócios — pela forma como ela lidou com os shows cancelados em Viena.
“Por causa do relacionamento dela com os fãs, havia um nível de ‘nós entendemos’ que provavelmente não seria estendido a outro artista”, ele diz. “Não acho que isso vá ter um impacto enorme.”
