4,5 milhões de lares nos EUA têm painéis solares em suas casas. A maioria desses clientes está feliz com isso – suas contas de eletricidade praticamente desapareceram, e é ótimo para o planeta. Mas milhares e milhares de pessoas estão realmente decepcionadas com o que lhes foi vendido. Seus painéis são mais caros do que deveriam ser, e eles dizem que é difícil conseguir que alguém venha consertá-los quando quebram.
Acontece que essa experiência do cliente às vezes ruim não é acidental. Ela está ligada a como as grandes empresas nacionais de energia solar construíram seus negócios em primeiro lugar. Para atrair as pessoas a instalar painéis solares caros, as empresas desenvolveram novos modelos de financiamento que cortaram os custos iniciais para os clientes. E elas mobilizaram muitos e muitos vendedores para expandir seus negócios. Mas na busca para que mais famílias instalassem painéis solares, os custos do consumidor aumentaram e o foco pareceu mudar de garantir que esses painéis realmente funcionassem. Tudo isso deixou alguns consumidores sentindo como se tivessem sido enganados.
No episódio de hoje, veremos como o modelo de negócio solar residencial deixou algumas pessoas amarguradas com a energia solar. E tentaremos descobrir para onde a indústria pode ir a partir daqui.
Este episódio foi apresentado por Alana Semuels e Keith Romer. Foi produzido por Emma Peaslee, editado por Jenny Lawton e checado por Sierra Juarez. Engenharia por Valentina Rodríguez Sánchez. Alex Goldmark é Planeta Dinheiro produtor executivo.
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Música: NPR Source Audio – “Nights Like This”, “Red Line” e “Trapped Like a Bird”
