No início deste ano, meu parceiro, dois filhos e eu ficamos presos em Los Angeles por três dias. Estávamos em uma escala, tentando chegar ao Havaí para uma reunião de família. Mas a companhia aérea continuou cancelando nossos próximos vôos. Foi um pesadelo – não tínhamos ideia de quando nunca saímos de LA
Depois que finalmente chegamos ao Havaí e voltamos e passamos semanas lutando contra cobranças de cartão de crédito por todos os vôos cancelados, eu me perguntei: qual é a melhor maneira de lidar com um repentino atraso ou cancelamento de voo? Como evito essa situação no futuro?
As viagens aéreas estão ficando notavelmente piores. Dados do Departamento de Transporte mostra um aumento de voos cancelados ao longo de 2024, quando comparado aos dois anos anteriores.
Especialistas em viagens explicam como tornar menos dolorosos os vôos – e o que você pode fazer para garantir que sua próxima viagem corra bem.
Multitarefa! Enquanto estiver na fila, rebande seu voo online
A maioria das pessoas reage a um cancelamento indo direto para o balcão de atendimento ao cliente mais próximo e fazendo fila para remarcar seu voo. O problema com essa abordagem? Todo mundo em seu voo também está fazendo isso.
“Você tem 300 pessoas saindo do avião. Há talvez uma, duas pessoas tentando ajudar a todos. Essa é claramente a maneira menos eficiente”, diz Travel Reporter Chris Dong.
Enquanto estiver na fila, abra o aplicativo da companhia aérea e rebande -se, ele diz. Muitas vezes, há uma maneira perfeita de fazê -lo, não é necessária uma conversa de atendimento ao cliente. E a reserva on -line provavelmente resolverá seu problema muito mais rápido do que esperar para obter ajuda de um agente.
Tente chamar a linha direta de atendimento ao cliente em outro idioma.
Se você não pode remarcar on -line e precisar falar com um agente, pense fora da caixa. Você fala outro idioma? Nesse caso, tente ligar para o número da companhia aérea nesse idioma, diz Dong. Pode economizar tempo, porque provavelmente é menos inundado do que a linha de língua inglesa.
Veja se um agente pode ajudá -lo no lounge do aeroporto.
Se você tiver um cartão de crédito de viagem que lhe dê acesso ao lounge, vá até o atendimento individual ao cliente. “Os agentes de lounge estão muito mais inclinados a ajudá-lo e geralmente não são tão vales de pessoal”, diz Dong. “Isso pode fazer com que você ajude rapidamente.”
Se você ainda não tem acesso ao lounge, veja se pode comprar um passe diário no local. Pode valer a pena, dependendo do custo e da linha do tempo do seu voo.
Saiba o que você tem direito da companhia aérea.
A maioria das companhias aéreas nos EUA não é obrigada a compensá -lo por atrasos ou cancelamentos, a menos que seja culpa da companhia aérea (pense em problemas de manutenção ou problemas de pessoal).
Para descobrir o que você tem direito, consulte o Departamento de Transporte Cancelamento de companhias aéreas e atraso no painel. Muitas grandes companhias aéreas se comprometeram a oferecer aos passageiros remarcar custos, vouchers de refeições, acomodações de hotéis, transporte de hotéis e muito mais.
Depois de saber o que sua companhia aérea oferece, digamos, um hotel, você pode ficar fácil sobre o que fazer naquela noite – e se concentrar em remarcar para o dia seguinte.
Verifique o que o seu seguro de viagem cobre.
Depois de saber o que sua companhia aérea cobrirá, verifique o que seu seguro de viagem cobrirá. Muitos cartões de crédito incluem alguma cobertura de seguro de viagem, que pode fornecer de tudo, desde o cancelamento da viagem até o seguro de bagagem a quaisquer necessidades médicas que possam surgir no caminho.
Prove de EULANDA OSAGIEDEDiretor de Operações da Black Travel Alliance e Diretor de Operações da Black Travel Summit: Na próxima vez que você comprar seu seguro de viagem, escolha um plano através de uma empresa independente. Ela recomenda Capa para você ou Fayeem vez de optar pelo seguro genérico oferecido pela sua companhia aérea. Você conseguirá ofertas melhores, diz ela.
Escolha um voo no início do dia.
Se você tiver opções de tempo de voo ao remarcar ou flexibilidade em sua programação de viagens, escolha o voo da manhã. Eles são sua melhor aposta para evitar atrasos ou cancelamentos, diz Dong.
Se você estiver no primeiro voo, há poucas chances de ter que esperar a aeronave chegar de outra cidade porque provavelmente está no aeroporto durante a noite.
Não se deixe ficar preso. Continue movendo -se.
Se sua companhia aérea não puder remarcá -lo rapidamente, procure maneiras criativas de chegar ao seu destino final. Compre um bilhete de ida em outra companhia aérea (peça reembolso mais tarde), pule o voo completamente e pegue um trem ou ônibus ou voe para uma cidade próxima e dirija o resto do caminho.
“Não fique preso”, diz Dong. “Enquanto você chegar a um destino mais próximo de você, você é melhor. Descubra quando chegar lá.”
Livro direto.
Cuidado com o uso de terceiros para reservar seus voos. Comprei os ingressos para o Havaí da minha família em um site de terceiros e, quando meu voo remarcado no Havaí foi recarregado, o site de terceiros não me ajudaria. Além disso, a companhia aérea nem sabia que o site de terceiros me disse que eu estava remarcada (porque aparentemente nunca foi).
“Livro direto, sempre”, diz Dong, para se preparar para sucesso e assistência em caso de atrasos ou cancelamentos. “Em termos de preços, geralmente não deve haver diferença”.
Se você deseja reembolsos ou créditos de voo, seja legal com o seu representante de atendimento ao cliente.
Se você reservou originalmente um ingresso reembolsável diretamente com sua companhia aérea, recuperar seu dinheiro não deve ser um problema. Mas se, como eu, você não (opa), sua melhor aposta para obter esse reembolso é um pouco de conversa séria, diz Osagiede.
Osagiede diz que recebeu créditos de voo em viagens canceladas, não reembolsáveis e de crédito zero apenas por ser “muito agradável, muito amigável” com o representante de atendimento ao cliente no telefone. Então não Comece a gritar com eles. Tratar representantes como os seres humanos que são pode fazer toda a diferença.
Evite ingressos não reembolsáveis.
E por falar em ingressos não reembolsáveis, evite-os, se puder, diz Osagiede. Sim, eles são mais baratos, mas são um risco. Eles “não oferecem reembolsos ou reagendamento, então você está rolando os dados”.
Quanto a mim, finalmente recuperei meu dinheiro – mas não sem semanas de e -mails, telefonemas e frustração. Da próxima vez, reservarei diretamente com a companhia aérea, obterei um seguro de viagem e terei um plano de backup em mente. Se nada mais, ficar preso me ensinou que o pior do que um voo cancelado é não saber o que fazer a seguir.
Esta história foi editada por Malaka Gharib. O editor visual é Beck Harlan. Gostaríamos muito de ouvir de você. Deixe-nos um correio de voz em 202-216-9823, ou envie um email para lifekit@npr.org.
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